Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Chez MAKANI, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre article dans les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment faire une demande de retour
Les demandes de retour se font directement en ligne, depuis votre compte client :
- Rendez-vous sur account.makani-shop.com et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
- Ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
- Sélectionnez le ou les articles à retourner et indiquez le motif.
- Après validation de votre demande, vous recevrez par e-mail l’adresse et les instructions de retour.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire (par exemple par e-mail à contact@makani-shop.com) indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’article concerné.
Les colis renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être traités.
3. Conditions de retour
- L’article doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation.
- L’article doit être retourné complet, dans son emballage d’origine si possible, avec tous ses accessoires, et en parfait état de revente.
- Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Il comprend le prix de l’article et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@makani-shop.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Échanges
Pour échanger un article, effectuez une demande de retour de l’article initial puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@makani-shop.com